客户需求分为暗示需求和明确需求。暗示需求就是客户对难点、困难、不满的陈述,明确需求就是客户对难点、困难、不满的具体陈述。
要了解客户的需求,提问题是最直接、最简单而有效的方式,通过提问可以准确而有效地了解到客户的真正需求,并编写客户需求表,为客户提供他们所需要的服务。
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