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常见问题
1. 是否允许多个资金账户共用同一令牌？
每个动态令牌均配备独一无二的序列号（该序列号印制于令牌背面），在用户申请动态令牌的过程中，我公司将确立动态令牌与资金账户之间的一一对应关系，确保每个资金账户仅能与一个动态令牌相匹配。
2. 动态令牌口令多久更新一次，且口令长度为多少？
令牌口令每60秒自动随机更新一次，且每次更新后的口令长度为6位数字。
3. 尽管我准确输入了显示的口令，系统却显示“动态密码认证失败”，这是怎么回事？
此类问题出现的概率较低。若发生，可能是由于您的动态口令时间同步出现偏差，并非令牌本身故障。您可以通过以下几种方法进行令牌同步：首先，访问西部证券网站，进入客户自助服务区域，点击“令牌同步”功能，并根据系统提示输入相关信息，自行完成同步。其次，拨打西部证券客服电话“95582”，按照语音提示，由客服人员协助您完成同步。最后，您也可以携带有效身份证件前往开户营业部柜台，申请办理动态令牌同步服务。同步成功后，您便能顺利登录交易系统。
4. 登录交易端时，系统提示“用户未开通此认证产品类别”，该如何解决？
若您已启用动态令牌，登录时必须选择“动态口令”作为安全方式。若选择错误，系统将提示“用户未开通此认证产品类别”。
5. 若动态令牌丢失或损坏，应如何处理？
在遇到动态令牌损坏、遗失、遗忘或已挂失等无法使用的情况时，您可以通过电话委托进行交易，或亲自前往营业部，使用热自助或小键盘进行交易。此外，您还可以申请动态口令应急密码，在有效期内使用应急密码代替动态口令登录交易。具体申请方式如下：首先，登录西部证券网站，进入客户自助服务区域，选择“动态令牌应急密码获取”功能，并根据系统提示输入相关信息，自助申请应急密码。其次，拨打西部证券客服电话“95582”，按照语音提示，申请动态口令应急密码。应急密码在启用的72小时内可多次申请，每次申请都会生成一个新的随机应急密码，并重新计算有效期。一旦应急密码过期，系统将自动禁用，并恢复使用动态口令验证；在应急密码启用期间，动态令牌将不可用。
6. 登录交易端时，系统提示“该动态密码令牌已锁定”，该如何解锁？
若用户在交易端连续累计20次输入错误的动态口令，系统将判定为恶意尝试，并为保障用户资金安全，将自动锁定该动态令牌。解锁方法如下：首先，拨打西部证券客服电话“95582”，按照语音提示，申请动态令牌解锁。其次，携带有效身份证件前往开户营业部柜台，申请办理动态令牌解锁服务。
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