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酒店关于处理顾客投诉的应急措施

酒店关于处理顾客投诉的应急措施

酒店关于处理顾客投诉的应急措施

版　　本：
软件授权：免费软件
软件大小：0.03M
软件语言：简体中文
应用平台：Winxp/vista/win7/win8/2000/2003
更新时间：2013-02-20

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基本简介

酒店关于处理顾客投诉的应急措施

　　酒店关于处理顾客投诉的应急措施

　　一、目的：为了更好地满足顾客需求，做好优质服务，使每一位客人成为回头客。

　　二、内容：根据房务部从各方面容易出现的客人投诉，特列出以下应急措施：

　　1、因房间设施设备出现的客人投诉：服务员在接到客人投诉第一时间内到达现场，处理不了的由主管处理，主管五分钟内赶到现场，并首先为客人道歉，然后通知前台为客人调房，最后在自己的职权范围内为客人提供升值服务；如客人还是不满意，部门经理必须在10分钟内到达现场，为客人提供升值服务，直到客人满意为止。

　　2、因房间卫生情况出现的客人投诉：服务员在接到客人投诉第一时间内告知主管，并在第一时间内赶到现场，（1）如是因为房间的卫生未清理，首先为客人道歉，然后以最快的速度为客人清理好房间，并请示上级为客人提供升值服务；（2）如是房间出现蚊虫，主管五分钟内必须到达现场，首先由主管为客人道歉，然后通知前台为客人调房，最后在自己的职权范围内为客人提供升值服务。

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置顶 51网友 13-04-28 22:53:20

非常实用酒店关于处理顾客投诉的应急措施，就是我需要的模板
置顶 51网友 18-03-13 09:55:51

能找到免费的酒店关于处理顾客投诉的应急措施模板，不容易
置顶 51网友 22-03-29 11:25:42

酒店关于处理顾客投诉的应急措施模板非常全面，感谢！
置顶 51网友 22-01-29 08:19:32

酒店关于处理顾客投诉的应急措施模板是通用的，点赞
置顶 51网友 20-12-15 19:03:04

酒店关于处理顾客投诉的应急措施这个模板居然不用付费，太好了~
置顶 51网友 13-06-17 09:11:20

找了好多家网站，终于在这里找到酒店关于处理顾客投诉的应急措施了
7楼 51网友 16-07-07 20:40:20

酒店关于处理顾客投诉的应急措施没有广告和付费，真给力！
8楼 51网友 15-11-02 22:42:38

酒店关于处理顾客投诉的应急措施非常好用，建议收藏！
9楼 51网友 18-06-28 04:18:20

酒店关于处理顾客投诉的应急措施下载速度非常快，很好用
10楼 51网友 14-07-18 14:52:54

酒店关于处理顾客投诉的应急措施真心不错，就是我要的模板

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