城市燃气服务承诺
一、燃气经营者必须履行法定义务,对用户实行一站式服务。户内外安装完毕的用户通气点火时间不得超过三个月,否则,要对用户实行超时补偿。通气点火后次日回访,对有异议服务项目解决情况一周后再访。禁止对管线尚未到达和气源尚未落实的区域进行户内安装。
二、对用户户内管线改造必须符合国家燃气设计规范的要求,一经申请,必须在4个工作日内明确答复或实施改造完毕;灶具维修在接到要求维修电话三个小时之内上门服务,室内改造、维修项目按规定标准收费,并且净场作业,保证质量,由用户填写书面意见,公司监督部门三日内电话回访。