城市供水服务承诺
一、严格执行《国家生活用水卫生标准》,水质综合合格率达到99,出厂水质合格率达到99。对用户反映的水质问题,接到投诉后2小时内到达现场予以调查、处理。
二、管网末端服务压力不低于0.12兆帕,压力合格率不低于97;计划停水于24小时前通过《济南日报》、《齐鲁晚报》或书面、电话等形式通知用户。
三、抄表收费做到按时准确,按备款通知时间上门收费,送水费单据到户,用户对用水计量、收费、故障水表等业务提出查询,2日内予以答复。对于连续两个月拖欠水费的用水户,应提前24小时下达停水通知。