龙翔汽车售后服务管理系统软件是龙翔公司根据汽车行业售后服务特有流程和管理需求专门开发的专用系统软件，操作简单、流程简捷、方便实用，可二次开发。
一、龙翔汽车售后服务管理系统组成：
根据管理需求和业务涉及的内容,按使用对象包含三个子系统：
1、公司售后服务业务管理系统：（不按客户端收费，不限制客户端数量）
2、服务站业务管理系统：（生产厂家授权服务站使用，客户端不收费，不限使用站点数量）
3、配件中心库业务管理系统：（生产厂家授权中心库使用，客户端不收费，不限使用站点）
即整个售后服务管理系统是由三个子系统按照业务流、数据流集成在一起的信息交换和业务往来的管理平台，均不按客户端收费。
二、龙翔汽车售后服务管理系统管理特点：
1、解决了对数百家各地经销服务商业务流转的远程监督、控制、制约等管理问题。采用统一规范的作业管理流程对不合理、不规范数据的筛选，堵塞了假单据、假维修、假配件等虚假信息漏洞，规范操作行为，降低管理成本，强化跟踪考核手段，提高管理水平，从而保证售后服务的质量。
2、建立以生产厂家为中心，以经销服务商为纽带和桥梁的产品信息收集与及时准确的信息反馈系统平台，解决产品市场信息滞后造成企业管理滞后问题。通过有效跟踪产品的销售信息、客户信息、维修信息、质量信息、费用信息、配件信息及反馈，通过软件系统实现快速准确的数据收集、整理、审核、统计、分析业务处理，为企业管理提供及时可靠的数据，提升决策的科学性和响应程度，达到对产品整个生命周期的过程管理与控制。
3、为生产厂家与服务商、用户、经销商、供应商间多重沟通建立了通畅的渠道，增强信息资源高度透明和共享，合作共赢。解决生产企业与经销服务商间通过传真、邮件、专递等方式传递和提交表单所产生的数据不规范、数据延迟、作业人员工作量大、费用高、反应缓慢、沟通效能低等亟待解决的管理手段问题。 4、利用计算机信息技术优化了管理和操作流程，通过对销售、维修、配件业务的快速处理功能，提高对市场的快速反应能力。规范了基础数据，实现了数据集成，简化了大量手工操作，降低了劳动强度，提高了作业效率，满足企业业务不断发展的需求，提升管理水平。充分体现了通过不断强化管理创造效益，提升核心竞争力的发展途径。
5、通知通报信息发布系统功能，方便快捷地公布各种数据信息和管理信息，可以实现生产厂家与经销服务商间图、文、表等相互快速传递，节省了传真、电话等费用的同时，提高作业效率，节省人力操作成本，保证信息及时同步。
6、有效的发挥企业信息流与物流、数据流、工作流、资金流、客户流、价值流的整合。自产品组装下线信息、经销商信息、客户档案、强保卡信息、三包维修信息、故障原因、处理措施、更换零部件信息、维修工时、旧件清退入库、配件供应等信息收集处理，到按车型、产品线、单车、某种配件、某供应商厂家等多选项组合，系统对重复维修率、维修台次、故障件类别厂家等质量信息分类查询、统计、分析，图表并茂，形象直观，定量与定性结合，为采购、生产、设计、质量管理、科学决策提供了时实的依据。
7、系统在程序编制中，严格根据不同生产厂家的商务政策进行系统编码，利用计算机强大的检索、判断功能，实现系统对强保、三包信息的自动审核和费用的自动核算功能。
8、 系统提供整车和配件网上定单业务处理功能。通过定单流程的操作，及时准确掌握业务的处理状态，方便快捷地实现与经销服务商间业务往来。
9、 有效实现对经销服务商整车及配件的库存状况进行监督管理。及时准确掌握公司产品及配件的市场销售、库存数量，了解市场需求变化，调剂余缺，保证服务。
10、具有业务往来款项管理功能。针对经销服务商与公司发生的购车、购件、服务费、材料费业务，设置账户，经厂家管理维护，经销服务商可随时查询，便于双方对帐。
三、龙翔汽车售后服务管理系统模块组成：
■公司售后服务管理业务系统
1、客户关系管理
2、客服中心管理
3、维修管理
4、费用管理
5、质量分析
6、旧件管理
7、配件管理
8、公告信息管理
9、标准设置（基础数据设置）与维护
10、标准查询
11、参数设置
12、帮助信息
■服务站业务管理系统
1. 外购配件申报
2. 质量快报申报
3. 服务文件上传
4. 旧件运费申请
5. 服务费用结算申请：
6. 三包单录入
7. 三包单查询
8. 旧件返厂确认
9. 旧件返厂验收查询
10. 旧件返厂验收汇总
11、旧件返厂验收明细
12、不合格旧件查询
13、服务站旧件库存
14、旧件清退返厂打印
15三包服务费月汇总
16旧件材料费月汇总
17、密码修改
18、公告信息列表
19、重新登录
■配件中心库业务管理系统
1、配件订单管理
2、配件费用信息管理
3、公告信息
四、龙翔汽车售后服务管理系统产品及服务特点：
●龙翔公司自2004年开始研制开发《售后服务管理系统》，专业从事汽车、发动机、摩托车等装备制造业生产企业《售后服务管理系统》的方案设计、系统开发、安装调试、人员培训、系统维护等系列化工程服务，积累了大量的系统实施经验，可以满足不同企业对系统的需求，为生产企业量身打造实用性的可靠产品。
●无实施风险，实施成功率100%。
●专门行业的应用系统，实用便捷，操作简单，功能齐全。一套系统整合了生产厂家售后服务全部业务、服务站业务、配件经销商业务的全部功能和管理需求。
●服务端免安装，免维护。
●不对服务端收费，不限制服务端站点数量，性价比极高。
●分期付款，免费维护一年，终身维护。
●免费上门产品演示，免费安装、调试、人员培训。
●针对不同角色，提供《使用操作手册》。
●提供借鉴同行业企业实施经验和有针对性地解决方案，避免企业走弯路。
●协助企业规范整理基础信息，规范健全规章制度。
●专业化的团队确保系统上线快，运行稳定，技术先进，服务及时。
